על מה לקוחות ממליצים?
חשבתם פעם מה גורם ללקוח להמליץ על מוצר או שירות שהוא צרך? התשובה היא שבתהליך הקניה או הצריכה של המוצר, קרה משהו ללקוח והתהליך גרם לו לחוויה ייחודית. בעקבות הציפייה שנוצרת אצל הלקוח מהמוצר או אפילו משירות הלקוחות, על העסק לעמוד בה ואף להתעלות עליה. כאשר נוצר מצב בו המצוי שווה למצב הרצוי, כלומר הציפייה […]
