איך אוספים המלצות מלקוחות מרוצים?
הכנו לכם מדריך קצר עם השלבים החשובים ליצירת מנגנון לאיסוף המלצות שיווק "מפה לאוזן" כבר מזמן הפך להיות אטרקטיבי בהרבה מהדרכים הפרימיטיביות. מדובר במערך שיווק המגובה ברשת הדיגיטלית, באמצעות פורומים, קבוצות בפייסבוק ואתרים נוספים. הרעיון המרכזי שעומד מאחורי המלצות כאלה, מבוסס גם על מחקרים, הוא שהלקוח יעדיף מוצר בעל המלצה מאשר מוצר ללא המלצה. […]
על מה לקוחות ממליצים?
חשבתם פעם מה גורם ללקוח להמליץ על מוצר או שירות שהוא צרך? התשובה היא שבתהליך הקניה או הצריכה של המוצר, קרה משהו ללקוח והתהליך גרם לו לחוויה ייחודית. בעקבות הציפייה שנוצרת אצל הלקוח מהמוצר או אפילו משירות הלקוחות, על העסק לעמוד בה ואף להתעלות עליה. כאשר נוצר מצב בו המצוי שווה למצב הרצוי, כלומר הציפייה […]
